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假货泛滥、售后退换无门，直播带货都怎么了？

2020.11.25
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闪橘网

在刚刚过去的双十一大促中，各路明星、网红主播等，都在带货中大展拳脚，刷新了一波又一波的带货数据，比如李佳琦和薇娅的直播销售额近70亿元。然而在巨额的数值背后却有极大的问题隐患。


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在11月22日中国消费者协会发布的“双11”消费维权舆情分析报告中显示，消费者负面投诉的重灾区便有直播带货。这份报告还直接点名了汪涵、李雪琴、李佳琦等明星以及网红主播，将直播间圈粉“刷单”、流量造假、售后服务无人买单等问题再次暴露出来。

 

除此之外，辛巴燕窝事件才真正将此次双十一掀上另一波“造假”高潮。

 

双十一期间，辛巴举行了一场直播，其下单金额高达18.8亿元，不仅超额完成了既定目标，直接下跪感谢粉丝，也带领其徒弟们一起完成了88亿的销售额。然而，当辛巴团队正专心刷新着销售记录时，其徒弟——主播“时大漂亮”的直播间售出的“辛选”燕窝产品被王海质疑是糖水，并扔出多份检测报告证实所售燕窝产品丝毫不含蛋白质成分，就连生产成本还不足一块钱。


 

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虽然事后辛巴对此发出声明，表示“辛选”在减去平台相关费用后得到的推广佣金占12.6%，“不涉及任何采购销售行为”，并表示若有消费者不满，可以去商品品牌的天猫旗舰店申请退货退款，而“辛选”则多会督促商家做好售后服务。

 

但直播间没有严格把关产品质量是既定事实，也直接影响到了消费者权益。

 

而在中消协点名的主播中，同样在列的还有“口红一哥”李佳琦，而涉及到的便是“退换货无门”之责。

 

针对消费者吐槽的“买完不让换”，李佳琦方表示，运动鞋产品之所以不能换货，是因为产品已经告罄而无法换货，但可以支持退货还款，并称“将尽全力负责到底”。但以此也可以看得到一些直播带货的端倪，比如售后服务引发的一系列问题，特别是双十一大促以后。

 

所以不论是中消协指出的“双11”期间直播带货领域的一些问题，还是常态化过程中发生的一些直播带货“翻车”事件，都影射出快速发展的直播电商产业与行业规范之间的矛盾。不过也可以看到我国对于直播行业的规范也逐步跟进着产业发展的节奏。



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